Ang IRS ay isang mainit na gulo: Milyun-milyong mga tax return ay hindi pa naproseso, at ang mga tawag ay hindi sinasagot, kabilang ang sa akin

Ang IRS Commissioner na si Charles Rettig ay tumestigo sa panahon ng pagdinig ng Senate Finance Committee noong Hunyo 8. (Tom Williams/Pool/CQ Roll Call/AP)

Sa pamamagitan ngMichelle SingletaryKolumnista Hulyo 2, 2021 nang 10:14 a.m. EDT Sa pamamagitan ngMichelle SingletaryKolumnista Hulyo 2, 2021 nang 10:14 a.m. EDT

Gusto kong humingi ng paumanhin sa bawat tao na hinikayat kong maging mapagpasensya sa Internal Revenue Service dahil natitisod ito sa mga epekto ng pandemya. Ang iyong matuwid na galit ay nararapat.

Ang IRS ay kritikal na hindi gumagana.



Hindi ko lubos na nahawakan, hanggang sa isang kamakailan ulat mula sa pambansang tagapagtaguyod ng nagbabayad ng buwis, na opisyal na sumuko ang IRS sa pagsagot sa bawat tawag sa telepono ng nagbabayad ng buwis para sa tulong — at kailangang ayusin iyon.

Ang ahensya ay isang mainit na gulo. Tamang magalit ka kapag hindi mo maabot ang isang tao upang tumulong na ipaliwanag kung bakit hindi naproseso ang iyong pag-file o refund. At, oo, nagmura ako, dahil tapos na ang oras para maging magalang at mapagpatawad sa mga kabiguan sa IRS.

Kung tatawag ka sa IRS, mayroon lamang 1-in-50 na pagkakataon na maabot mo ang isang tao

Sa ngayon, milyun-milyong nagbabayad ng buwis ang naghihintay para sa kanilang lubhang kailangan na mga refund at stimulus na pagbabayad. Milyun-milyong iba pa ang sumusubok na ayusin ang mga isyu sa mga nakaraang tax return at hindi makakuha ng isang tao sa telepono, habang ang mga gastos sa interes ay potensyal na tumataas sa bawat araw na hindi nareresolba ang mga bagay.

Ang IRS ay nahaharap sa 35 milyong hindi naprosesong pagbabalik ng buwis habang lumalaki ang backlog, sabi ng tagapagbantay

Isa ako sa milyun-milyong lumalaban para marinig. Ngunit higit pa sa na mamaya.

Ang Kwento ng Advertisement ay nagpapatuloy sa ibaba ng advertisement

Ang isang makasaysayang mataas na bilang ng mga pagbabalik ay nangangailangan ng manu-manong pagpoproseso sa taong ito, na nagpapabagal sa pagpapalabas ng mga refund, isinulat ni Erin Collins, ang tagapagtaguyod ng pambansang nagbabayad ng buwis, sa ulat. Sa pagtatapos ng panahon ng paghaharap sa taong ito, ang IRS ay nahaharap sa isang backlog na higit sa 35 milyong indibidwal at mga pagbabalik ng negosyo.

Sa tugon nito, mahalagang sinabi ng IRS na ang mga bagay ay hindi talaga masama.

Ang mga numero na ibinigay ng National Taxpayer Advocate ay hindi sumasalamin sa kasalukuyang sitwasyon sa IRS, sinabi ng ahensya sa isang pahayag.

Sinabi ng IRS na ang 35 milyong bilang ay kinabibilangan ng 15.2 milyong indibidwal at business tax returns na nasa ilang yugto na ng normal na daloy ng pagproseso at hindi bahagi ng backlog. Ang karagdagang 17.5 milyon ay mga indibidwal na pagbabalik na maaaring o hindi maaaring magresulta sa isang refund, sinabi ng IRS.

May tanong tungkol sa child tax credit? Tanungin ang aming personal finance columnist.

Ang mga empleyado ng IRS ay nagsumikap nang husto sa mga hindi pa naganap na pangyayari na dulot ng pandemya. Gayunpaman, hindi masisisi ang covid sa lahat ng mga pagkaantala sa ahensya, na nagkakaroon ng mga isyu sa serbisyo sa customer ng nagbabayad ng buwis bago pa man ang pandemya.

Ang Kwento ng Advertisement ay nagpapatuloy sa ibaba ng advertisement

Tulad ng isinulat ni Collins, Hindi lahat ay kayang maging matiyaga.

Sa panahon ng paghahain noong 2021, nakatanggap ang IRS ng 167 milyong tawag sa telepono — mahigit apat na beses ang bilang noong panahon ng pag-file noong 2019, isinulat ni Collins. Sa isang punto, nakatanggap ang IRS ng mga tawag sa rate na humigit-kumulang 1,500 bawat segundo.

Ang mga empleyado ng IRS ay hindi makasabay sa napakalaking dami ng mga tawag na ito, na nagreresulta sa pinakamahirap na serbisyo kailanman, aniya.

Sa linyang 1040, ang pinakamadalas na tinatawag na toll-free na IRS number, 3 porsiyento lang ng 85 milyong tawag mula sa mga nagbabayad ng buwis ang nakarating sa isang katulong sa telepono.

Ang aming kakayahang sagutin ang mga tawag sa telepono ay sumasalamin sa dami ng magagamit na kawani, sinabi ng IRS sa pagtatanggol nito. Ang mga nakabinbing panukala sa badyet ay makakatulong sa kakayahan ng ahensya na tulungan ang mas maraming nagbabayad ng buwis, kabilang ang sa mga telepono.

Patuloy ang kwento sa ibaba ng ad

Sa isyung ito, tama ang IRS. Hindi ito binibigyan ng sapat na pera upang matulungan ang mga nagbabayad ng buwis. Pinondohan ng Kongreso ang IRS ngayong taon upang magbigay ng 60 porsiyentong antas ng serbisyo.

Advertisement

Pag-isipan iyan ng isang segundo, dahil iyon lang ang kailangan upang makita ang kawalang-galang ng pagpili na ito ng Kongreso.

Ang IRS ay nahihirapang umarkila, na nangangahulugang isang napakalaking backlog ng mga pagbabalik ng buwis at mga refund, sabi ng tagapagbantay ng gobyerno

Ang antas ng pagpopondo para sa mga tumutulong sa telepono ay nangangahulugan na kahit na sa a normal na taon, sasagutin ng IRS ang 6 sa bawat 10 tawag sa kanila, itinuro ni Collins.

Sa palagay ko ay hindi iyon katanggap-tanggap, sabi ni Collins sa isang panayam. Ito ay dapat na mas malapit sa 100 porsyento.

Para sa piskal na 2022, humihiling ang ahensya ng kabuuang pagtaas ng programa na 5.5 milyon, kabilang ang 8 milyon para madagdagan ang tulong ng nagbabayad ng buwis, sinabi ni IRS Commissioner Charles Rettig sa inihandang patotoo para sa pagdinig ng Senate Finance Committee sa badyet ng ahensya noong nakaraang buwan. Kahit na iyon ay magpopondo lamang ng isang inaasahang antas ng serbisyo ng telepono na 75 porsyento.

Patuloy ang kwento sa ibaba ng ad

Dinadala ako nito sa aking personal tax saga.

pinakamahusay na non fiction na libro 2019

Nakatanggap kami ng asawa ko ng notice mula sa IRS noong Nobyembre na nagsasaad na may utang kaming karagdagang ,786 sa mga income tax para sa 2018 tax year. Hindi kami — hindi man lang close.

Advertisement

Sa totoo lang, nakaligtaan namin ang pag-uulat ng mga na-reinvest na dibidendo mula sa isang index fund na pagmamay-ari namin. Sapat na. Ang aming pagkakamali.

Ngunit sa proseso ng pagturo ng error na iyon, sinabi ng IRS na hindi naiulat ang ibang kita, na hindi tama. Kumuha kami ng isang tax professional para tumulong dumaan tayo sa 11-pahinang paunawa. Nag-fax kami at, bilang backup, ipinadala ang aming tugon sa pamamagitan ng koreo. Kinakalkula namin ang aming inutang at ipinadala kaagad ang pera.

Huwag maghain ng papel na 2020 federal tax return kung hindi mo kailangan, nagbabala ang tagapagbantay ng IRS

Nakatanggap kami ng isa pang paunawa noong Hunyo 21. Inalis ng IRS ang ilan sa mga maling item, ngunit hindi lahat. Ngayon sinabi ng ahensya na may utang kami ng ,028.

Kung may utang ka sa IRS at hindi makabayad, ito ang dapat at hindi dapat gawin

Isang nakasisilaw na pagkakamali na naulit sa pinakahuling abiso ay nagsasangkot ng 529 na pondo ng plano sa kolehiyo na ginamit namin upang masakop ang matrikula, silid at pagkain para sa aming tatlong anak. Ang isang tao sa ilang tanggapan ng IRS ay walang kaalam-alam tungkol sa kung ano ang at hindi isang kwalipikadong gastos sa edukasyon sa ilalim ng 529 na mga panuntunan. Hindi ba nila maaaring hanapin ang impormasyon sa irs.gov tulad ng paulit-ulit na sinasabi ng ahensya sa mga nagbabayad ng buwis?

Ang Kwento ng Advertisement ay nagpapatuloy sa ibaba ng advertisement

Napaka-frustrate na marinig ang lahat na nagsasalita tungkol sa pagpapatupad, pagpapatupad, pagpapatupad kapag ang IRS ay hindi kumukuha ng telepono upang makipag-usap sa mga taong kailangang lutasin ang mga isyu, lalo na kapag ang mga isyu ay nilikha ng IRS mismo, sabi ni Nina Olson, executive director ng Center for Taxpayer Rights. Nagsilbi si Olson bilang independiyenteng pambansang tagapagtaguyod ng nagbabayad ng buwis sa loob ng 18 taon.

Ang IRS ay patuloy na minamaliit ang pangangailangan ng mga tao na tawagan ito, sabi ni Olson. Taun-taon, kinakalkula nito ang antas ng serbisyong handa nitong ibigay sa mga tauhan at pagkatapos ay ilalagay iyon sa kahilingan sa badyet. Hindi na nito sinusubukang gawin ang kaso para sa pagsagot sa 80 porsiyento ng mga tawag.

Ang mahinang serbisyo ng nagbabayad ng buwis ay lalo lamang magwawasak ng tiwala sa IRS, aniya.

Gusto ni Biden na himukin ng IRS ang kanyang plano sa pagbawi. Halos hindi na ito gumana nang ganito.

Kapag ang antas ng serbisyo ay naging napakahirap at ang mga sulat at mga problema ay hindi tinutugunan, ito ay nagiging paikot-ikot lamang, sabi ni Olson. Tumawag ka tapos puputulin ka pagkatapos mong ma-hold. Pagkatapos ay sumulat ka ng isang liham na nagpapaliwanag sa sitwasyon, ngunit walang sumasagot dito. And on it goes hanggang minsan ang mga nagbabayad ng buwis ay sumusuko na lang at nagbabayad ng bill na hindi naman talaga nila utang, dahil lang sa natatakot sila sa maaaring mangyari sa kanila.

Ang Kwento ng Advertisement ay nagpapatuloy sa ibaba ng advertisement

Nagagalit ako hindi lang para sa sarili ko kundi para sa maraming tao na bigo sa pagsisikap na humingi ng tulong mula sa IRS. Maaaring tumagal ng 15 minutong tawag upang malutas ang aking isyu — kung maaari kong tawagan ang isang tao sa telepono. Ngunit maraming pagtatangka nagtatapos sa pagiging iruruta sa elektronikong paraan sa pamamagitan ng maze ng mga senyas na nag-iiwan sa akin na gustong basagin ang aking telepono.

Pagkatapos ay nakaramdam ako ng pagkislap ng pag-asa kapag sinabi ng isang robotic na boses ng babae, Mangyaring hawakan habang inililipat ang iyong tawag.

Hanggang sa marinig ko ito: Paumanhin, ngunit dahil sa napakataas na dami ng tawag sa paksang iyong hiniling, hindi namin mahawakan ang iyong tawag sa ngayon. Pakisubukang muli mamaya o sa aming susunod na araw ng negosyo. Salamat.

Ang computerized ending na ito ay sobrang hungkag, nakakahiya. Magpapasalamat ako kung sasagutin lang ng IRS ang sumpain na telepono.